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[오류 해결 방법] 로그인 관련 문제 해결하기

;Docswave 조직에 초대를 받았으나 [조직 생성하기] 버튼이 보인다면, 

구글 사용자 해결 방안 (예 : abc@gmail.com / abc@mycompany.kr으로 조직원 등록이 된 경우)

  1. 계정 전환을 통한 해결
  2. 캐시 삭제를 통한 해결
  3. 등록된 조직원 이메일과 로그인 계정 일치 여부를 통한 해결 (*조직관리자 확인사항)

이 외 메일 사용자 해결 방안 (예 : abc@naver.com으로 조직원 등록이 된 경우)
별도 가이드 링크를 제공하고 있습니다.

  1. 기존 이메일 주소로 구글 계정 가입을 통한 해결
  2. 기존 이메일 주소로 가입한 경우, G-mail 연동 해제를 통한 해결

구글 사용자 해결 방안

1.  계정 전환을 통한 해결
– 로그인 된 계정 전환을 통해 해결할 수 있습니다.

(1) ;Docswave 계정을 로그아웃 합니다.

  • ;Docswave 홈페이지 > 오른쪽 상단 프로필 > [Sign out]을 클릭합니다.

(2) 구글 페이지에 접속합니다. (www.google.com)

(3) 오른쪽 상단 프로필을 클릭합니다.

(4) [로그아웃]을 클릭합니다.

(5) ;Docswave에 로그인하려는 계정으로 로그인합니다.

(6) ;Docswave에 접속합니다. (www.docswave.com)

(7) [Sign in with Google]을 클릭합니다.

2. 캐시 삭제를 통한 해결
– 브라우저 캐시 삭제를 통해 해결할 수 있습니다.

(1) 브라우저에 따른 시크릿 창을 생성합니다.

  • 크롬 : 시크릿 모드 (Ctrl+Shift+N)
  • 인터넷 익스플로러 : Inprivate 모드 (Ctrl+Shift+P)
  • 사파리 : 개인정보 보호 브라우징 (⌘-Shift-N)

(2) 위의 창에서 정상적으로 조직에 들어갈 수 있는지 확인합니다.

(3) 정상적인 접속이 가능하다면, 일반 창에서 캐시 삭제를 합니다

  • 크롬 : 설정 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 캐시된 이미지 또는 파일 체크 후 삭제(Ctrl + Shift + Del)
  • 인터넷 익스플로러 : 인터넷 옵션 > 검색 기록 삭제 > 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일 삭제
  • 사파리 : 사파리 실행 후 상단 개발자용 > 캐시 비우기

3. 등록된 조직원 이메일과 로그인 계정의 일치 여부를 통한 해결

본 사항은 조직 관리자가 확인해야 할 사항입니다.
접속이 되지 않는 사용자는 이 사항을 관리자에게 요청하여 확인해주세요.

(1) ;Docswave를 접속합니다.

(2) 인사 관리 > ‘조직도/조직원’ 관리 메뉴로 이동합니다.

(3) 이슈가 생긴 조직원의 메일 주소를 확인합니다.

  • 메일이 오기재되어 있을 경우, 해당 조직원 클릭하면 메일 주소를 변경할 수 있습니다.
  • 정상 등록이 된 경우, ‘조직원 초대 메일 재발송’을 통해 초대 메일을 발송할 수 있습니다.

이외 메일 사용자 해결 방안

1.  기존 이메일 주소로 구글 계정 가입을 통한 해결

등록된 조직원이 Gmail 사용자가 아닌 경우, 기존 이메일 주소를 통한 구글 계정 가입을 통해 해결할 수 있습니다.

조직원 등록 시 Gmail이 아닌 타 메일로 등록한 경우, 해당 계정으로 구글 계정 가입을 통한 해결방안입니다.

기존에 사용하는 이메일 주소로 Google에 가입할 수 있습니다.

자세한 사항은 이 가이드를 참고해 주세요.

2. 기존 이메일 주소로 가입한 경우, G-mail 연동 해제를 통한 해결

기존에 사용하는 메일 주소로 구글 계정에 가입하였으나, Gmail 연동을 통해 계정이 gmail.로 변경된 경우 해결방안입니다.

자세한 사항은 이 가이드를 참고해 주세요.


그 외 로그인 문제 해결 가이드

1. 문제 현상

  • 다른 계정으로 ;Docswave를 로그인 하고 싶지만 ‘자동 로그인‘이 될 때
  • 해당 브라우저의 자동 로그인을 해제하고 싶을 때
  • 기안 시 문서 양식이 보이지 않음
  • 결재를 하기 위해서 문서를 열람했을 때,  접근 권한이 없음
  • 문서를 작성하기 위해서 양식을 선택했을 때,  접근 권한이 없음
  • 기존에 사용하던 조직이 있으나, 로그인 후 조직생성 페이지로 이동
  • Google Drive에서 첨부파일이나 양식을 불러올 때, 다른 계정의 Google Drive 파일이 보임

2. 해결 방법

(1) Docswave 계정을 로그아웃 합니다.

  • Docswave홈페이지에서 로그아웃 시 :

    Docswave 홈페이지 > 오른쪽 상단 프로필 >[Sign out]을 클릭합니다.

  • Docswave 조직 내에서 로그아웃 시 :

    Docswave 조직화면 > 오른쪽 상단 프로필 > [Sign out]을 클릭합니다.

(2) 구글 페이지에 접속합니다. (www.google.com)

(3) 오른쪽 상단 프로필을 클릭합니다.

(4) [모든 계정에서 로그아웃]을 클릭합니다.

(5) [로그인]을 클릭합니다.

(6) 로그인 화면에서 [계정 삭제]를 클릭합니다.

(7) 계정 삭제 화면에서 [ㅡ] 표시를 누릅니다.

(8) 경고 팝업에서 [예,삭제합니다.] 를 클릭합니다.

(9) (6) ~ (8) 행동을 반복하여, 브라우저에 접속되어있는 모든 계정을 삭제합니다.

(10) 로그인 화면에서 ;Docswave에서 사용하는 계정으로 접속합니다.

(11) Docswave에 접속합니다. (www.docswave.com)

(12) [Sign in with Google]을 클릭합니다.

3. 해결 방법 시도 이후에도 동일 증상이 나타날 시 확인할

(1) Google Drive를 통해 가입하여, G-mail 연동을 하였는지 확인

기존 메일 주소로 가입하였으나,
이용 중 Gmail을 연동한 경우 사용하는 계정의 주소가 Gmail로 인식이 됩니다.
로그인은 기존과 같은 주소로 하였지만
G-mail 주소를 이용한 것과 동일하기 때문에 G-mail 해제가 필요합니다.

G-mail 연동 해제는 이 가이드를 참고해주세요.

(2) 권장 사항

하나의 브라우저에 여러 계정을 사용하여 계정 정보가 충돌하는 문제입니다. 
주로 사용하는 계정이 있으나, 일회성으로 다른 계정을 사용하시는 것이면
시크릿 모드 (InPrivate 모드)에서 이용하는 것을 권장합니다.
시크릿 모드에서 이용하는 정보는 기록이 남지 않기 때문에 위와 같은 이슈가 발생되지 않습니다.

시크릿 모드 (InPrivate 모드) 사용 방법

  • 크롬 : 브라우저 실행 상태에서 키보드 Ctrl + Shift + N (⌘-Shift-N) 를 동시에 누릅니다.
  • 인터넷 익스플로러 : 브라우저 실행 상태에서 키보드 Ctrl + Shift + P(⌘-Shift-P) 를 동시에 누릅니다.
  • 사파리 : 브라우저 실행 상태에서 키보드 Ctrl + Shift + N (⌘-Shift-N) 를 동시에 누릅니다.
  • 파이어폭스 : 브라우저 실행 상태에서 키보드 Ctrl + Shift + P (⌘-Shift-P) 를 동시에 누릅니다.
Updated on 2020년 6월 19일

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