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신규 조직원의 Docswave 진입 이슈 해결 가이드

Docswave 조직에 초대받았으나 [조직 생성하기] 버튼이 보인다면, 

  1. 로그인 된 계정 전환을 통해 해결할 수 있습니다.
  2. 브라우저 캐시 삭제를 통해 해결할 수 있습니다.
  3. 등록한 조직원 이메일와 로그인 계정이 일치 여부 확인을 통해 해결 할 수 있습니다.
  4. 등록한 조직원이 Gmail 사용자가 아닌 경우, 기존 이메일 주소를 통한 구글 계정 가입 확인을 통해 해결할 수 있습니다.
  5. 기존 이메일 주소를 통해 구글 계정 가입 시, Gmail 연동 해제를 통해 해결할 수 있습니다.

조직 진입 불가 시 해결 방안

총 5가지의 해결 방안을 통해 조직에 진입할 수 있습니다.

  • 구글 사용자 (Gmail, G suite) 는 3번 해결 방안까지 참고바랍니다.
    (예 abc@gmail.com 으로 조직원 등록이 된 경우)
  • 이 외 메일 (Naver 등)을 통해 조직원 가입을 하신 경우, 5번 해결 방안까지 참고 바랍니다. (예 : abc@naver.com 으로 조직원 등록이 된 경우)

1.  계정 전환을 통한 해결

(1) Docswave 계정을 로그아웃 합니다.

  • Docswave 홈페이지 > 오른쪽 상단 프로필 > [Sign out]을 클릭합니다.

(2) 구글 페이지에 접속합니다. (www.google.com)

(3) 오른쪽 상단 프로필을 클릭합니다.

(4) [로그아웃]을 클릭합니다.

(5) Docswave에 로그인하려는 계정으로 로그인합니다.

(6) Docswave에 접속합니다. (www.docswave.com)

(7) [Sign in with Google]을 클릭합니다.

2. 캐시 삭제를 통한 해결

(1) 브라우저에 따른 시크릿 창을 생성합니다.

  • 크롬 : 시크릿 모드 (Ctrl+Shift+N)
  • 인터넷 익스플로러 : Inprivate 모드 (Ctrl+Shift+P)
  • 사파리 : 개인정보 보호 브라우징 (⌘-Shift-N)

(2) 위의 창에서 정상적으로 조직에 들어갈 수 있는지 확인합니다.

(3) 정상적인 접속이 가능하다면, 일반 창에서 캐시삭제를 합니다

  • 크롬 : 설정 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 캐시된 이미지 또는 파일 체크 후 삭제(Ctrl + Shift + Del)
  • 인터넷 익스플로러 : 인터넷 옵션 > 검색 기록 삭제 > 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일 삭제
  • 사파리 : 사파리 실행 후 상단 개발자용 > 캐시 비우기

3. 등록된 조직원 이메일과 로그인 계정의 일치 여부를 통한 해결

본 사항은 조직 관리자가 확인해야할 사항입니다. 접속이 되지 않는 사용자는 이 사항을 관리자에게 요청하여 확인해야합니다.

(1) Docswave를 접속합니다.

(2) 인사관리 > ‘조직도/조직원’ 관리 메뉴로 이동합니다.

(3) 이슈가 생긴 조직원의 메일 주소를 확인합니다.

  • 혹시라도 메일이 오기재되었을 경우, 해당 조직원을 삭제 후 재등록해야합니다.
  • 정상등록이 된 경우, ‘조직원 초대메일 재발송’을 통해 초대메일을 발송 할 수 있습니다.

4.  Gmail 사용자가 아닌 경우, 기존 이메일 주소 구글 계정 가입 통한 해결

조직원 등록 시 Gmail이 아닌 타 메일로 등록한 경우, 해당 계정으로 구글 계정으로 가입을 통한 해결방안입니다.

기존에 사용하는 이메일 주소로 Google에 가입할 수 있습니다.

(1) 기존 이메일 주소를 사용하는 구글 계정 가입 페이지로 이동합니다.

(2) 가입 정보를 입력합니다.

  • 이메일 주소 : 기존에 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.

(3) [다음]을 클릭합니다.

(4) 가입한 이메일 주소로 인증 이메일이 발송됩니다.

(5) 가입한 이메일 주소로 수신 된 메일의 인송 코드를 가입 화면에 입력합니다.

(6) [확인]을 클릭합니다.

(7) 가입 정보 사항을 입력합니다.

(8) [다음]을 클릭합니다.

(9) 개인정보 보호 및 약관을 읽은 후 스크롤을 내려 [동의]를 클릭합니다.

(10) 생성한 계정으로 Docswave에 접속합니다.

5. 기존 이메일 주소 구글 계정 가입한 경우, Gmail 연동 해제를 통한 해결

기존에 사용하는 메일 주소로 구글 계정에 가입하였으나, Gmail 연동을 통해 계정이 gmail.로 변경 된 경우 해결방안입니다.

(1) 구글 내 계정 페이지로 접속합니다.

(2) [계정 또는 서비스 삭제]를 클릭합니다.

(3) [제품 삭제]를 클릭합니다.

(4) Gmail 오른쪽 [휴지통]을 클릭합니다.

(5) 기존에 사용하는 이메일 주소를 선택합니다.

(6) [다음]을 클릭합니다.

(7) [체크박스]를 클릭합니다.

(8) [GMAIL 삭제]를 클릭합니다.

(9) 새로고침 후, Docswave에 접속합니다.

Updated on 2018년 8월 24일

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