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Docswave에 접속 불가에 대한 가이드

Docswave를 이용 중 웹 브라우저에서 아래 이슈 현상이 나타나는 고객들을 위한 가이드입니다.

1. 이슈 현상

  • Docswave에 접속 시, 크롬 브라우저에서 사이트에 연결할 수 없음 (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT)
  • Docswave에 접속 시, 인터넷 익스플로러 브라우저에서 이 페이지에 연결할 수 없음

2. 환경 확인

해당 이슈가 발생되었을 때, 아래와 같은 환경인지 확인바랍니다.

  • 인터넷 공유기 사용 중 여부
  • 1대의 인터넷 회선에 여러 PC가 연결되어있는지의 여부
  • 인터넷 접속 차단 안내 팝업이 나타난적이 있는지의 여부

3. 이슈 증상 확인

Docswave를 이용 도중, 갑자기 연결이 되지 않을 때 아래와 같은 현상인지 확인바랍니다.

  • 공유기에 연결된 전체 PC가 Docswave에 연결 불가 여부
  • Docswave 이외의 해외 서비스에도 접속 불가 여부

4. 이슈 원인

  • 인터넷 회선 사업자(KT, SKT, LG 데이콤 등)가 공유기를 통하여 접속하는 인터넷 접속에 대하여 차단
  • 공유기에서 공유 설정이 잘못된 경우

5. 이슈 해결 방안 (IP Time 공유기 설정 변경)

MAC 주소를 변경에 따른 해결 방법입니다. IP Time에서는 MAC 주소를 동적으로 변경할 수 있습니다.

MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) 설정 방법은 위 링크를 참고바랍니다.

 

D-Link 공유기에서도 MAC 클론 변경을 통해 해결할 수 있습니다.

아래 이미지와 같이 공유기 SETUP > “Clone Your PC’s MAC Address” 를 통해 변경 후 해결할 수 있습니다.

7.기본 DNS 및 보조 DNS 서버 주소 변경

기본 DNS와 보조 DNS를 Google DNS로 변경 시 원활하게 웹 브라우저를 이용할 수 있습니다.

변경 시 DNS 주소를 아래와 같이 변경 바랍니다.

  1. 기본 DNS : 8.8.8.8
  2. 보조 DNS : 8.8.4.4
Updated on 2018년 8월 10일

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